無印良品の
月額定額サービス

月額定額サービスについて

どのようなサービスですか

無印良品の家具の中から、一部対象商品を、お好きな期間、お手頃な月額定額料金でご利用いただけるサービスです。
期間は、1年/2年/3年/4年のプランをご用意しており、年契約・月額定額お支払いとなります。
お選びいただいたプランの期間が満了した際には、お客さまによる「解約・返却」「契約延長」をご希望されるお客さまには、買い取り手数料を頂戴し、そのままお使いいただくことも可能です。

このサービスを利用するメリットはなんですか

「所有から利用」という、新しいモノへの価値観をお持ちのお客さまにもお応えできるサービスです。
大きな初期費用を支払うことなく、くらしの基本となる家具をお手頃な月額定額料金と配送料のみでご利用いただけます(一部、有料の組立サービスご希望のお客さまは、別途有料組立料金)。
契約期間満了後「返却」をお選びいただいたお客さまへは弊社がご利用商品の回収に伺いますので、家具の処分に悩むことがありません。
不要家具ごみを減らすという、地球環境へのメリットもございます。

利用に決められた利用期間がありますか

新入学/新社会人/単身赴任などのニーズを想定し、契約延長の場合も含めて、最長4年の契約期間としております。
1契約に対し、1回の期間延長のみご利用いただけます。
例えば、1年契約をお申し込みいただいたお客さまは、1年/2年/3年の契約延長をご利用いただく事ができます。
4年契約をお申し込みいただいたお客さまは、申し訳ございませんが契約延長が承れませんので、あらかじめご了承ください。

どのような利用期間がありますか

1年/2年/3年/4年の4パターンの中からお選びいただけます。無印良品の月額定額サービスは、くらしの基本となる家具が対象商品となっております。
その為、くらしの区切りの単位として最も一般的である「1年」を単位として期間設定をさせていただいております。

入会費などの初期費用はありますか

申し込み金、デポジット、保証金などの初期費用は一切かかりません。ご利用開始時に必要なのは、ご希望お届け日の翌月1日からかかります月額利用料金とお届け配送料、ご希望のお客さまは家具の有料組み立て作業料でございます。お届け時の配送料金については、お申し込み店舗にてお支払いをいただきます。

途中で引っ越した場合、サービスを引き続き利用することはできますか

国内でお引越しする場合は引き続きご利用になれます。ご契約いただきました店舗へご連絡をお願い致します。
海外へお引越しされる場合はご継続できませんので、大変お手数ですが、この場合もご契約いただきました店舗へご連絡をお願い致します。
お引越し後、新規利用、交換、利用終了のお申し込みを行う場合は、新しいご住所でのお申し込みが必要となります。
なお、契約期間中も郵送、メール、電話などでご連絡させていただく場合がございますので、ご登録いただきました住所・メールアドレス・電話番号が変更となった場合は、ご契約いただきました店舗へご連絡をお願い致します。
その際、新しいご住所が確認可能な書類をご持参いただきますよう、お願い致します。

利用している商品を購入することはできますか

利用期間途中での利用商品の購入はできません。
ただし、契約期間満了時にお客さまがご希望される際は、買い取りをお選びいただくことは可能です。
買い取り手数料は、ご契約商品/ご契約年数によって異なります。
詳しくは、店舗スタッフにお問い合わせください。

商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか

ご利用商品は弊社の所有でございますので、途中で売却、廃棄、譲渡した場合には刑事罰に問われる可能性がございます。売却、廃棄、譲渡の一切を行わないよう、あらかじめご理解ください。
商品をご返却いただけない場合は、違約金(途中解約手数料と同額)、商品代金及び損害賠償金をご請求させていただく場合がありますのであらかじめご了承ください。

お申し込みについて

電話、Email、Faxでの申し込みはできますか

お申し込みにつきましては、店頭でのお申し込みのみとなりますので、大変恐縮ですがサービス受付店舗へのご来店・ご契約をお願い致します。

今後、オンラインでのサービス承り開始も予定しております。サービス開始後は、オンラインでもお申し込み可能となります。

申し込みはいつでも行えますか

サービス受付店舗の営業時間中でのお申し込み・承りとなります。

申し込みに必要な書類等はありますか

お申し込みにおいて、以下のご本人様確認/お届け先住所確認の書類をご提示いただきます。
お申し込み時に以下の必要書類が確認できない場合は、お申し込みいただけませんので、あらかじめご了承いただき、事前のご準備をお願い致します。
また、ご提示いただきました書類については、コピーを取らせていただき、契約開始から終了後すべての手続きが終了するまでの一定期間保管させていただきます。

本人確認書類 詳細 補助書類
運転免許証
  1. 顔写真、現住所が記載で各公安委員会発行で有効期限内のもの。
    (国際免許証は受け付けできません)
不要
在留カード(旧 外国人登録証明書)

外国パスポート
  1. 氏名、生年月日、住所が記載で有効期限の記載があるものは有効期限内のもの。
  2. 在留資格が「資格なし」の場合は受け付けできません。
日本国パスポート
  1. 日本国政府発行の顔写真、氏名、生年月日が記載で有効期限内のもの。
必要
健康保険証
  1. 氏名、生年月日、住所が記載で有効期限の記載があるものは有効期限内のもの。
  2. 国民健康保険証の場合、保険証発行元の市区町村と申し込み住所の市区町村が同一であること。
年金手帳
  1. 氏名、生年月日、住所が記載で有効期限の記載があるものは有効期限内のもの。
    ※ 表紙がブルーの年金手帳は「住所欄」がないため受け付けできません。

補助書類

店頭にお持ちの際は以下の有効期限内である原本のいずれかをご提示ください。
「補助書類」はすべて発行から3か月以内のものをご用意ください。

補助書類 詳細
公共料金の領収書

電気・ガス・水道・NHK受信料などの受領書

住所の記載があり、領収印があるもの

官公庁発行の印刷物

納税通知書・納税証明書・印鑑証明書などの書類

発行元の官公庁名の印字があるもの

住民票記載事項証明書(原本)

個人番号(マイナンバー)は印字なしで発行ください

賃貸契約書・物件契約書

引っ越し先の住所が確認できるもの

申し込み後にキャンセルはできますか

お申し込み後、ご契約商品のお届け前であれば、キャンセル承り可能でございます。
お届け後のお客さま都合のキャンセルは、途中解約となります。「途中解約はできますか」をご確認ください。
また、ご契約商品お届け前のキャンセルであっても、タイミングによっては、一旦お客さまご契約分の初月お支払い分がご登録クレジットカードより引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月お客さま口座に返金分が入金されます。
キャンセルについては、お申し込み店舗へご連絡ください。

対象商品の申し込み数に制限はありますか

お一人のお客さまがお申し込みいただける数は、1商品につき5点までとさせていただきます。
あらかじめ、ご了承ください。

未成年ですが申し込みできますか

保護者の同意を得ていただければご利用になれます。未成年の方につきましては、サービスのお申し込みをいただいた時点で、保護者の同意を適切に得ていただいたものとみなしますのであらかじめご了承ください。
なお、お申し込みにはクレジットカードが併せて必要となります。
クレジットカードはご本人様のみ利用可能の為、クレジットカードをお持ちでない未成年のお客さまは、必ず保護者様同伴でのご来店・契約・お申し込みが必要となります。

お支払いについて

初期費用はどれくらいかかりますか

ご利用開始に必要な初期費用につきましては月額利用料金と配送料(ご希望のお客さまは有償の組み立て料金)のみとなっております。月額利用料金につきましては、商品/契約期間によって異なります。
詳しくは、店舗スタッフにお問い合わせください。

月額利用料金とはなんですか

ご契約いただく商品をお客さまが契約住所にてご利用するにあたり、商品ごとに毎月発生する利用料金のことです。
月額利用料金につきましてはご契約年数や商品ごとに異なります。

途中解約はできますか

可能です。途中解約金をお支払いいただきます。
途中解約金は、契約年数及び契約商品、並びに途中解約されるタイミングによって異なります。
途中解約金は、途中解約手続きが完了した日(弊社が商品を回収した日)をベースに算出をさせていただきます。

例)お電話にて途中解約のご連絡をいただき、その後1か月後に手続きを完了した場合、お電話をいただいた日ではなく、途中解約手続きを完了された日(弊社が商品を回収した日)を基準日とさせていただきます。
詳しくは、ご契約時にお渡しする申し込み書に記載のある途中解約金をご参照ください。

途中解約金は、ご契約時にご登録いただきましたクレジットカードより引落しをさせていただきます。
途中解約のお申し込みについては、お申し込み店舗へご連絡ください。

途中解約金とはなんですか

お申し込みの契約期間満了前に、お客さま都合にて解約される場合にお支払いいただきます解約手数料です。
途中解約金は、以下の基準で算出し、ご請求させていただきます。

  1. お申し込み契約期間の50%未満での途中解約金:ご契約商品の月額利用料金×契約期間の50%月数 + 回収料(お届け時の商品配送料同額料金)
  2. お申し込み契約期間の50%以上での途中解約金:ご契約商品の月額利用料金×契約期間の25%月数+回収料(お届け時の商品配送料同額料金)

例)1年(12か月)契約をお申し込みいただいたお客さまの途中解約金

  1. 契約後3か月で解約の場合(契約期間の50%未満)
    ご契約商品の月額利用料金×6か月分(12か月の50%月数)+回収料
  2. 契約後8か月での解約の場合(契約期間の50%以上)
    ご契約商品の月額利用料金×3か月(12か月の25%月数)+回収料

お申し込み契約期間満了時に「契約延長」をお申し込みいただいたお客さまが、延長期間満了前に途中解約された場合のみ、途中解約金のご請求は致しません。
例)1年契約お申し込みのお客さまが、契約満了時に「2年契約延長」をご選択いただいた場合であって、延長期間開始1年後に途中解約をお申し込みになられた場合、途中解約金の請求は致しません。

どのような支払い方法がありますか

クレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。ご利用になれるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinersとなります。

クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか

現在のお支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。
誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。

月額利用料金が発生するタイミングはいつですか

商品のご希望お届け日の翌月から月額利用料金が発生いたします。
お申し込み後、商品のご希望お届け日の翌月から発生する月額利用料金を前払いでご決済いただきます。
以降は毎月ご請求・ご決済となり利用最終月のご請求・ご決済はございません。

例)2020年7月17日契約 同年7月25日ご希望お届け日 3年契約の場合
翌月8月1日~8月31日が利用初月となり、お届け月である7月に前払月額使用料金をご決済いただきます。
利用最終月となる2023年7月についてご請求・ご決済はございません。(2023年6月にご請求・ご決済済)

商品のご希望お届け日の翌月1日が利用開始日となります。

お届け日が遅延した場合でも月額利用料金は発生いたしますので、ご注意ください。

月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか

大変申し訳ありませんが、日割りでの計算は行っておりません。利用終了手続きを完了された日(弊社が商品を回収した日)が属する月を最後の月として、1か月分の月額利用料金が発生いたします。できる限り終了希望月の前の月に利用終了のお申し込みをされることをおすすめしています。

領収書はもらえますか

申し訳ございませんが、月額定額サービスへの領収書の発行は致しかねます。ご了承ください。

クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、月額利用料金の決済に失敗した場合はどうすればよいですか

諸事情により月額利用料金の決済ができなかった場合、お客さまのクレジットカードが決済可能となった時点で通常のご請求・ご決済とは別に当該の金額を決済処理させていただきます。
累計3か月分決済ができなかった場合、契約を停止させていただき、ご利用いただいている商品の回収をさせていただく場合がございます。

例)月額利用料金1,000円の場合
9月:1,000円(10月分月額利用料金)決済不可 
10月:1,000円(11月分月額利用料金)+前月分1,000円(10月分月額利用料金) 合計2,000円 → これも決済不可
11月:1,000円(12月分月額利用料金)+前月・前々月分2,000円(10月分+11月分月額利用料金) 合計3,000円 →決済不可の場合、利用停止・商品回収とさせていただく場合がございます。

契約延長について

契約を延長することはできますか

はい、契約延長は可能です。契約終了の1か月前に意思確認メールをさせていただきます。その際に、契約延長をお選びいただければ延長可能です。
契約延長は、1回限りとさせていただきます。延長可能期間は、当初お申し込みいただいた契約期間を含めて4年間とさせていただきます。

例)1年契約のお客さまは、当初の契約期間を含めて最長4年間の契約延長が可能。4年契約のお客さまは、契約延長を承れません。

延長した際の月額利用料金はどうなりますか

契約延長をお申し込みいただいたお客さまは、当初契約期間と延長契約期間を合算した総契約期間を、新たな契約期間と見なし、それに該当する月額定額料金をお支払いいただきます。

例)1年契約のお客さまが、2年間の契約延長をお申し込みいただいた場合、合計3年間の契約と判断させていただき、2年目の初月からは、「3年契約」の月額定額料金をお支払いいただきます。

商品について

利用する商品には中古品も含まれますか

ご利用される商品はすべて新品となっています。ただし、無印良品としてはお客さまがご利用になられ返却された商品も廃棄することなく、修理・補修を行って再度利用することを行います。今後は、USED品も本月額定額サービスに活用していく予定でございます。

商品は組み立てが必要ですか

商品によって組み立てが不要なものと必要なものがあります。商品ごとの組み立ての有無については、サービス受付店舗にてご確認ください。
組み立ては、無償・有償があり、どちらもご契約時にお申し込みいただけます。有償の場合、店頭でお届け配送料とともにお支払いいただきます。

商品を傷つけてしまった場合はどのようにすればいいですか

ご利用に問題ない範囲であればそのまま継続して利用いただけます。交換や利用終了で返却される際も、通常の利用範囲内と認められる傷については、弊社からお客さまへ何かしら請求することはありません。
また、継続利用が困難な破損があった場合、お申し込み店舗へご連絡いただけましたら、弊社にて無償で修理または代替品と交換させていただきます(お客さまによる故意・過失・地震等の災害による破損を除く)。
なお、お客さまによる故意・過失・地震等の災害による破損による商品破損により継続利用困難となった場合、途中解約金と同等の金額をお客さまへ請求させていただきます。あらかじめご了承ください(途中解約金の金額は、お客さまの商品破損のタイミングに応じて金額を適応させていただきます)。

届いた商品に何かしら問題があった場合どのようにすればよいですか

到着した商品がお申し込みの商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、初期不良交換を受け付けています。商品到着後7日以内まで受け付けていますので、お申し込み店舗へのご連絡をお願い致します。

届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか

質感、色、匂いなどお客さまそれぞれの感じられ方がありますので、商品不良以外のお客さま都合による返品ならびに交換については、お受けできません。あらかじめご了承ください。

搬入不可の場合、どうなりますか

お届け先への搬入不可の場合、キャンセルは承りますが、お支払いいただきました配送料の返金は致しかねます。あらかじめご了承ください。
搬入不可の場合、お申し込み店舗へご連絡お願い致します。

これまで使用していた家具の下取り、引き取り、廃棄サービスはありますか

無印良品が行っております不用品引取サービスを、対象商品に限り、有料にてお承り致します。
事前のお申し込み・お支払い等の手続なく、お届け時に配送業者への不用品希望をお伝えいただいても対応致しかねますので、あらかじめご了承願います。
(不用品対象商品及び条件等については、お申し込み店舗にてご確認ください)

配送について

申し込みからどれくらいで届きますか

在庫状況により異なりますが、お申し込み時に在庫があれば、お申し込みから5~7日前後でお届けが可能となりますが、詳しい日時はお申し込み店舗にてご確認をお願い致します。(お届け先によっては、日時指定を承れないケースもございます。また、在庫状況によっては、長期期間お待ちいただく可能性もございます。)

配送料はいくらですか

商品により異なりますので、サービス受付店舗にてご確認ください。

配送料の支払いタイミングはいつですか

配送料金(及び希望者には有償組立料金)は、お申し込み時に店舗で直接お支払いください。

商品配送エリアに制限はありますか

日本全国へ配送可能です。(一部離島を除く)

搬入の際に気をつけることはありますか

大きいサイズの商品は、「廊下の天井に当たる」「角が曲らない」「エレベータに入らない」などの問題が生じ、置きたい場所まで運べないことがあります。必ずご注文前に商品サイズとお部屋までの搬入経路をご確認ください。

商品の箱を捨ててもいいですか

捨てても差し支えありません。

利用終了・返却、お客さまによる購入について

商品の利用終了・返却はどのように行えばいいですか

契約終了1か月前に、弊社よりご登録メールアドレスにてお客さまの意思確認をさせていただきます。契約終了・商品返却を希望されるお客さまについては、メールないしお電話にて商品引取りの日時を契約終了日後に日時調整し対応させていただきます。万一、契約終了日1週間前までにご返答いただけなかった場合は、契約終了するものとみなし、自動的に契約終了となりますのであらかじめご了承ください。

商品の返却の際に送料はかかりますか

契約期間満了による終了に際して商品を返却される場合には、商品の回収は無償で行います。
契約期間未満での解約については、途中解約金をお支払いいただきます。

返却する際の梱包はどうしたらいいですか

ご利用のままの状態でお引き取りいたしますので基本的には梱包は不要です。元の箱も合わせてご返却希望の場合は、その旨事前にお伝えください。お客さまによる梱包は不要ですが、回収作業をスムーズに行うべく、ご利用商品には何もお客さまご自身の物が乗っていたり入っていたりしないよう、事前の確認をお願い致します。

例)ベッドであれば、ご使用のベッドカバー等は外した状態で引取り業者へお渡しください。

買い取りはいつからできますか

契約期間満了後、お客さまにご選択いただくことにより、買い取りいただくことが可能です。

買い取りはどのように行えばいいですか

1か月前の意思確認メールに対して「買い取り」を希望する旨、ご連絡ください。
お申し込みいただきました契約期間のお支払いがすべて完了し、契約期間が満了した時点で月額定額サービスの契約は終了し、買い取り手数料をお支払いいただけましたら、商品はお客さまに譲渡されます。

ご利用前にチェック

契約条件や配送など、ご利用前にチェックしておいた方が良いことを、事前に確認しておきましょう。

  • 商品はお決まりですか

    対象商品は「対象商品・料金」ページでご確認いただけます。

  • ベッドなどの大型商品をご利用になる場合は、搬入経路をご確認ください

    エレベーターや階段、通路、入り口など、商品の搬入に十分なスペースが必要です。

    大型家具・家電の搬入について」でお住いの搬入経路をご確認ください。

  • 契約年数はお決まりですか

    契約年数によって、月額料金が異なります。

    1年契約〜4年契約まで、ご希望にあったプランをお選びいただけます。
    対象商品・料金」ページの「料金シミュレーター」でご確認ください。

    別途、配送料、付帯作業料がかかります

  • ご来店される店舗をご確認ください

    このサービスを承り可能な店舗は「対応店舗一覧」をご確認ください。

  • 契約に必要な持ち物をご確認ください

    契約に必要な持ち物は下記の通りです。

    ・スマートフォン(ショートメッセージ(SMS)が送信可能なもの)
    ・クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners)
    ・本人確認書類、補助書類
    詳しくは、「ご利用ガイド:申し込みに必要な書類等はありますか」をご確認ください。

  • ご契約には、MUJI passportが必要になります

    まだ、お持ちでない方は、こちらからダウンロードいただけます。

    「ヒト」と「モノ」と「マチ」をつなげる、無印良品のアプリです。MUJI passport

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