若手機故障、遺失或更換，怎麼辨？

若手機因故障或遺失而需暫停 MUJI passport 相關服務，請致電顧客服務熱線2694 9309或電郵致passport@muji.com.hk與我們聯絡。若經核實為 MUJI passport 帳戶持有人，我們將協助暫停您的 MUJI passport 相關服務。

若更換手機，請重新下載 MUJI passport 手機APP，透過點選「恢復帳號」輸入ID和PIN；若已授權Facebook或Instagram帳號，請點選該項並輸入相關資料，即可復原以下記錄：

● MUJI里數
● MUJI積分
● 電子優惠
● 姓名
● 電郵
● 生日
● 性別
● 店舖打卡蓋印記錄
● 喜歡列

1. 點選「恢復帳號」

2. 點選復原方法並輸入相關資料

若用戶忘記ID和PIN，基於保護個人資料安全理由，將不可進行帳號查詢。ID和PIN是識別用戶記錄的唯一資料，切勿遺失。

若您的 MUJI passport 手機APP已經授權Facebook或Instagram帳號，可透過輸入驗證其帳號的相關資料，復原MUJI passport 手機APP的ID和PIN相關記錄。

為方便復原ID和PIN，建議您授權Facebook或Instagram帳號。